Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги

Настоящее Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги, оказываемые ООО «Стоматология на Долгобродской» (далее – Положение) определяет гарантийные сроки и сроки службы на медицинские (стоматологические) услуги в Обществе с ограниченной ответственностью «Стоматология на Долгобродской» (далее – ООО «Стоматология на Долгобродской»). Настоящее положение разработано на основе и в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», иными актами законодательства Республики Беларусь

1. Термины и определения.

Гарантийный срок — это календарный период, в течение которого результат работы (услуги) должен соответствовать требованиям к его качеству определенным в порядке, установленном законодательством;

Срок службы – календарный период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможности использования результата работ (услуг) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине.

Стоматологические работы (услуги) — медицинские манипуляции, направленные на диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям (стандартам) и условиям Договора на оказание платных медицинских услуг.

2. Общие положения.

2.1. Гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические услуги для каждого пациента устанавливаются врачом в зависимости от следующих обстоятельств:

• клинической ситуации в полости рта пациента;
• наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний пациента, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях;
• полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.

2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту (потребителю).

2.3. Гарантия предоставляется на стоматологические работы (услуги), которые считается завершенными:

• при кариесе;
• после постановки постоянной пломбы;
• при протезировании;
• после постоянной фиксации изготовленной конструкции или сдаче съемной.

2.4. В некоторых конкретных индивидуальных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут быть скорректированы (уменьшены или увеличены) по сравнению со средними, в пределах сроков, установленных ООО «Стоматология на Долгобродской», что фиксируется лечащим врачом в Стоматологической амбулаторной карте.

2.5. При обнаружении пациентом в период установленного гарантийного срока и срока службы недостатков выполненных стоматологических работ (оказанных услуг), пациент должен обратиться по телефону или лично в ООО «Стоматология на Долгобродской» и изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу.

2.6. После проведения осмотра лечащий врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.

2.7. В случае если при приеме лечащим врачом (либо врачом, его замещающим) будет установлено, что заявленные пациентом недостатки не связаны с нарушением им предварительно сообщенных ему гарантийных условий, условий эксплуатации, они подлежат устранению путем исправления или повторного выполнения работы (оказания услуги) без дополнительной оплаты.

3. Порядок установления и прекращения гарантий и сроков службы на стоматологические услуги.

3.1. Гарантийные обязательства выполняются при соблюдении Пациентом следующих требований:

• осуществления всего согласованного плана лечения;
• выполнения корректировки или иного дополнительного вмешательства в выполненную работу (оказанную услугу) только в ООО «Стоматология на Долгобродской»;
• регулярного проведения мероприятий по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной врачом в амбулаторной стоматологической карте, но не менее 2-х раз в год и только в ООО «Стоматология на Долгобродской».

3.2. Гарантийные обязательства прекращаются (не сохраняются) при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

• возникновения у пациента новых, развитие имеющихся заболеваний или возникновение вредных внешних воздействий, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в том числе длительный прием лекарств при лечении других заболеваний;
• беременность пациента;
• не проведении пациентом обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, в случае зубного тотального протезирования с опорой на стоматологических имплантах – 1 раз в 3 месяца;
• не соблюдение пациентом рекомендаций лечащего врача по уходу за ротовой полостью, результатом работы (услуги);
• не соблюдение условий эксплуатации результата работы (услуги).

3.3. ООО «Стоматология на Долгобродской» не несет гарантийных обязательств перед пациентом в следующих случаях, если:

• проводится лечение каналов зубов, ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
• невозможно провести (либо пациент отказывается от проведения) диагностических, измерительных, контрольных снимков;
• при наличии альтернативного варианта лечения по просьбе пациента проводятся лечебные и профилактические мероприятия, не являющиеся наиболее оптимальными по мнению лечащего врача в данном случае (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.);
• пациент не согласен с рациональным планом протезирования, предложенным врачом-стоматологом-ортопедом в соответствии с расчетом выносливости периодонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
• у пациента возникла аллергия или непереносимость препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории Республики Беларусь;
• устанавливается протез, не изготовленный (не приобретенный) в ООО «Стоматология на Долгобродской»;
• при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантии;
• прекращено лечение пациента не по инициативе ООО «Стоматология на Долгобродской»;
• возникли осложнения по вине пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
• возникли форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способные повлиять на результаты лечения.

3.4. Гарантия не распространяется:

• На фиксацию декоративных зубных украшений;
• На периодонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
• На отбеливание зубов;
• На лечение молочных зубов;
• На повторное эндодонтическое лечение зубов;
• На любой вид хирургического лечения;
• На временное протезирование пластмассовыми коронками.

4. Гарантийные сроки и сроки эксплуатации

4.1. При установлении гарантийного срока и сроков службы на результаты стоматологических работ (услуг) в ООО «Стоматология на Долгобродской» применяются нижеуказанными сроками:

* — зависит от соблюдения пациентом всех правил гигиены и периодичности осмотра и ухода за полостью рта. При их соблюдении и отсутствия хронических заболеваний, ускоряющих процесс разрушения зубных тканей, практически и клинически доказано, что керамические (без содержания металла) конструкции могут исправно служить до 10 и более лет.

4.2. Гарантия распространяется на следующие объекты (случаи):

• На восстановление коронковой части при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
• На первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчивыми штифтами;
• На отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
• На правильный выбор методики лечения и правильно поставленный первоначальный диагноз.

4.3. Подтверждением качества выполненной работы (оказанной услуги) и ненаступлением гарантийного случая является следующее:

• Поставленная пломба не разрушается, не выпадает.
• Возможно изменение цвета на один тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
• При лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы).

5. Сокращенные гарантийные сроки. Случаи непредоставления гарантии.

5.1. Предоставление сокращенных гарантийных сроков возможно в следующих случаях:

• Гарантия на срок 3 месяца предоставляется при лечении зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой);
• Гарантия не предоставляется при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину). В этом случае гарантия на пломбу не может быть предоставлена в полном объеме, то есть на 1 год;
• Гарантия не предоставляется на извлечение скрытых обломков инструментов, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении не в ООО «Стоматология на Долгобродской»;
• Гарантия не предоставляется на пломбу при разрушении более ½ объема зуба. Это является показанием к протезированию.

5.2. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на один месяц приводит к прекращению гарантии.

5.3. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не предоставляется возможным. К ним относятся:

• Лечение корневых каналов зуба (первичное и повторное перелечивание) при невозможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчивыми штифтами;
• Профессиональная гигиеническая чистка зубов;
• Временная повязка (пломба);
• Амбулаторные хирургические операции;
• Лечение заболеваний периодонта;
• Отбеливание зубов;
• Лечение молочных зубов.

5.4. При необходимости лечения каналов после постановки пломбы при глубоком кариесе оно осуществляется за счет пациента. Учитывая специфику медицинских услуг, качество выполненной работы (оказанной услуги) зависит от общей реакции организма и состояния здоровья пациента, положительный результат при лечении каналов составляет около 80% случаев.

5.5. Гарантия на постоянные ортопедические работы не предоставляется по следующим позициям:

• Выпадение искусственных зубов из протезов;
• Перелом пластмассы протеза;
• Разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

5.6. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные в указанный лечащим врачом срок. Регламентируемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до сведения пациента. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, это является основанием для прекращения гарантии и снятия ответственности с ООО «Стоматология на Долгобродской» за результат лечения.

5.7. Не позволяют дать полного гарантийного срока следующие врачебные методики протезирования при наличии следующих диагнозов или случаев:

• Наличие подвижности зубов. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач;
• Наличие заболеваний десен. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания.

5.8. Гарантия не предоставляется на наличие сколов керамики, связанных с дневным и ночным бруксизмом, надкусыванием твердых предметов, случайно попавших в продукты питания. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является мероприятием, проводимым в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.), и оплачивается дополнительно.

6. Предоставлении гарантий по отдельным видам работ (услуг)

6.1. При хирургическом лечении предоставляется гарантия:

6.1.1. Пожизненная гарантия на дентальный имплант (не на оказанные хирургические услуги по его установке); (бесплатная замена импланта на новый у производителя в случае отторжения, стоимость повторной операции оплачивается дополнительно), при условии соблюдения всех рекомендаций врача и плановых посещений;

6.1.2. Один год на протезирование зубов безметалловыми конструкциями после имплантации при условии соблюдения всех рекомендаций врача и правил ухода за протезами.

6.2. Срок службы имплантов зависит от многих факторов и точные сроки определяет лечащий врач, который оценит степень приживления имплантов, прилегание зубных коронок и т.д. Сроки примерные и могут варьироваться в обе стороны в зависимости от образа жизни, ухода за имплантами.

6.3. На иные виды хирургических стоматологических услуг гарантия не устанавливается.

Приложение
к положению о гарантиях
на стоматологические услуги
в ООО «Стоматология на Долгобродской»

Правила эксплуатации стоматологических изделий.

1. Правила эксплуатации съёмных протезов:

1.1. Чистите съёмные зубные протезы зубной щёткой с малоабразивной зубной пастой два раза в день (утром и вечером). Прополаскивайте полость рта и ополаскивайте протез после каждого приёма пищи.

1.2. Не употребляйте жёсткую пищу (например, сухари, орехи), способную повредить протез, не откусывайте от больших кусков (например, от целого яблока), избегайте температурных перепадов (например, горячий кофе – мороженое).

1.3. Съёмные протезы снимайте на ночь.

1.4. Во избежание поломки протезов не допускайте их падения на кафельный пол, в раковину и на другие твёрдые поверхности.

1.5. Для предотвращения образования жесткого зубного налёта на протезах используйте специальные средства для чистки протезов.

1.6. При нарушении фиксации съёмного протеза обращайтесь к врачу-стоматологу Исполнителя.

1.7. Не проводите самостоятельное исправление, починку или другие воздействия на протез.

1.8. Это приведёт к аннулированию гарантийных обязательств. В случае повреждения протеза незамедлительно обратитесь к врачу.

1.9. Регулярно посещайте врача-стоматолога Исполнителя: не реже 2 раз в год для профилактического осмотра.

2. Правила эксплуатации несъёмных протезов, в том числе на имплантах:

2.1. Регулярно посещайте врача-стоматолога Исполнителя не реже 2 раз в год для профилактического осмотра.

2.2. Соблюдайте гигиену полости рта: чистите зубы 2 раза в день зубной щёткой, пользуйтесь ирригатором полости рта, используйте специальные средства гигиены: щётки, пучковые щетки, ёршики, зубную нить. Прополаскивайте полость рта после каждого приёма пищи.

2.3. Не употребляйте жёсткую пищу (например, сухари, орехи), способную повредить протез, не откусывайте от больших кусков (например, от целого яблока), избегайте температурных перепадов (например, горячий кофе – мороженое).

2.4. Избегайте травм челюстно-лицевой области.

2.5. При нарушении фиксации несъемного протеза (балансирование, подвижность протеза, кровоточивость десны), нарушении смыкания зубов в области протеза обращайтесь к врачу-стоматологу Исполнителя.

3. Правила эксплуатации пломб:

3.1. Соблюдайте гигиену полости рта: чистите зубы не менее 2-х раз в день зубной щёткой, используйте специальные предметы гигиены: зубные щётки, монопучковые щетки, зубные ёршики, зубную нить, пользуйтесь ирригатором полости рта.

3.2. Не используйте для гигиены полости рта пасты содержащие абразивные вещества в т.ч. зубной порошок.

3.3. Посещайте стоматолога каждые 6 месяцев для проведения профилактического осмотра, если Вам не рекомендовано иное.

3.4. Проводите профессиональную гигиену с кратностью, назначенной врачом-стоматологом Исполнителя, но не реже, чем один раз в 6 месяцев.

3.5. При возникновении дискомфорта в полости рта обязательно посетите врача-стоматолога Исполнителя.

3.6. Выполняйте предписанные рекомендации врача. Несоблюдение указаний (рекомендаций) врача-стоматолога Исполнителя, в том числе назначенного режима лечения, могут отрицательно сказаться на качестве оказанной услуги и повлечь за собой аннулирование гарантийных обязательств.