Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги

ООО «Стоматология на Долгобродской»

Настоящее Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги (далее — Положение) определяет гарантийные сроки и сроки службы на медицинские (стоматологические) услуги, оказываемые ООО «Стоматология на Долгобродской».

Настоящее Положение разработано на основе и в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными актами законодательства Республики Беларусь.

1. Термины и определения

Гарантийный срок — календарный период, в течение которого результат работы (услуги) должен соответствовать требованиям к его качеству.

Срок службы — календарный период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования результата работ (услуг) по назначению.

Стоматологические работы (услуги) — медицинские манипуляции, направленные на диагностику, лечение и профилактику стоматологических заболеваний.

Недостаток — несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и условиям договора.

2. Общие положения

2.1. Гарантийные сроки устанавливаются врачом индивидуально с учетом:

• клинической ситуации;
• наличия сопутствующих заболеваний;
• выполнения пациентом плана лечения.

2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту.

2.3. Гарантия предоставляется на услуги, завершенные:

• при лечении кариеса;
• после постановки постоянной пломбы;
• после протезирования;
• после постоянной фиксации конструкции.

2.4. В отдельных случаях сроки могут корректироваться лечащим врачом.

2.5. При обнаружении недостатков пациент обязан обратиться в клинику.

2.6. После осмотра врач принимает решение о гарантийности случая.

2.7. Если недостатки признаны гарантийными — исправление производится бесплатно.

3. Условия действия гарантий

3.1. Гарантия действует при соблюдении пациентом следующих требований:

• выполнение полного плана лечения;
• коррекция выполненных работ только в клинике;
• профессиональная гигиена не реже 2 раз в год.

3.2. Гарантия прекращается при:

• возникновении новых заболеваний;
• беременности пациента;
• несоблюдении профилактических осмотров;
• несоблюдении рекомендаций врача;
• нарушении условий эксплуатации результата лечения.

3.3. Гарантия не предоставляется если:

• лечение каналов ранее леченных зубов;
• отказ от диагностических снимков;
• выбор пациентом альтернативного метода лечения;
• аллергия на разрешенные материалы;
• использование протезов стороннего производства;
• прекращение лечения по инициативе пациента;
• несоблюдение гигиены;
• форс-мажорные обстоятельства.

3.4. Гарантия не распространяется на:

• декоративные украшения;
• профессиональную гигиену;
• отбеливание;
• лечение молочных зубов;
• временные конструкции;
• хирургическое лечение;
• ортодонтические аппараты.

4. Средние гарантийные сроки

* срок зависит от соблюдения пациентом рекомендаций врача

5. Сокращенные сроки и исключения

Гарантия может быть сокращена или отменена при повторном лечении каналов, разрушении более ½ зуба, отсутствии профилактических осмотров и других обстоятельствах.

6. Гарантии при хирургическом лечении

6.1. Предоставляется:

• пожизненная гарантия на имплант (на изделие);
• 1 год на безметалловые конструкции после имплантации.

6.2. Срок службы имплантов определяется индивидуально.

6.3. На иные хирургические услуги гарантия не устанавливается.

Правила эксплуатации стоматологических изделий

Съемные протезы

• чистить 2 раза в день;
• избегать жесткой пищи;
• снимать на ночь;
• не ронять;
• использовать специальные средства ухода;
• посещать врача 2 раза в год.

Несъемные протезы

• регулярные осмотры 2 раза в год;
• ежедневная гигиена;
• избегать травм;
• при нарушении фиксации обращаться к врачу.

Пломбы

• гигиена 2 раза в день;
• не использовать абразивные пасты;
• осмотр каждые 6 месяцев;
• выполнять рекомендации врача.

Несоблюдение рекомендаций врача может привести к аннулированию гарантийных обязательств.